Vous devez d'abord contacter le service public pour essayer de résoudre le problème avec eux avant de vous adresser à la Commission.
Conservez un compte rendu détaillé du problème, y compris les dates auxquelles vous êtes entré en contact avec le personnel du service public (par exemple, la chronologie des événements) ainsi que les noms des personnes à qui vous avez parlé, et conservez des copies de toute la correspondance et des factures. Envisagez des options raisonnables pour résoudre votre plainte avec le service public.
Quels sont les plaintes ou les demandes d’appel d’une décision de l’ARD traitées par la Commission?
Plaintes ou demandes d’appel d’une décision de l’ARD traitées par la Commission:
- Questions de connexion et de déconnexion
- Problèmes de facturation
- Lecture et enregistrement des données et relevé des compteurs
- Consommation électrique élevée
- Application des taux standards et des frais
- Fiabilité de l'alimentation
- Entretien des lignes électriques et des équipements
- Emplacement des poteaux et des lignes électriques
Plaintes ou demandes d’appel d’une décision de l’ARD qui ne sont pas traitées par la Commission:
- Demandes d'indemnisation en raison de surtensions
- Questions relatives aux services sociaux, y compris l'aide financière
- Différends entre propriétaires et locataires
- Libellé des factures, lettres ou dépliants des services publics
- Sous-comptage
- Problèmes de programme entre NS Power et EfficiencyOne
- Informations générales sur le compte
- Passage aux compteurs intelligents
NS Power
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse initiale à votre plainte, vous devez d'abord contacter l'agent de règlement des différends (ARD) de NS Power avant de vous adresser à la Commission si votre plainte concerne votre compteur, votre facturation ou votre déconnexion. Pour toutes les autres questions, y compris les plaintes relatives au service, aux poteaux électriques, aux pannes d'électricité et à la fiabilité du service, vous pouvez vous adresser directement à la Commission.
Les coordonnées de l'ARD de NS Power sont les suivantes:
Tél. : (902) 428-6202
Numéro sans frais : 1-877-428-6202
Télécopieur : (902) 835-7744
Courriel : nspdisputeresolution@gmail.com
Halifax Water
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse initiale à votre plainte, vous devez d'abord contacter l'agent de règlement des différends (ARD) d’Halifax Water avant de vous adresser à la Commission. Tous les types de plaintes concernant Halifax Water doivent être transmises à l'ARD par le biais du formulaire en ligne suivant.
Pour tous les autres services municipaux d'électricité ou d'eau
Il n'existe pas de processus de règlement des différents pour les services publics municipaux. Les plaintes peuvent être déposées directement auprès de la Commission.
Communiquez avec votre service public municipal local, tel qu'indiqué sur votre facture ou sur la carte des services publics.